Leggevo un po’ di giorni fa un commento su Facebook che diceva così: “la cose più bella di un regalo è quando lo scarti”. Ed è totalmente esatto. Momenti come quelli natalizi o i compleanni si prestano particolarmente a far si che la gente si dedichi a comprare regali per quei familiari o amici che siano felici quando li ricevono. Però la felicità più grande si ha nel momento dell’apertura.
Non c’è bambino più felice di quando strappa precipitosamente la carta da regalo e lo spoglia dei nastri che lo adornano per aprirsi passo dopo passo a quel prodotto regalato. Dopo lo stesso oggetto può essere più o meno voluto da parte del bimbo..di errori natalizi ci sono ricordi pieni. E’ la stessa emozione che il bimbo esperimenta la fidanzata che tutti abbiamo visto, quando il fidanzato consegna una piccola scatola che apparentemente non dice nulla, però in realtà sta dicendo tutto. L’importanza è radicata nei dettagli. Quello che crea illusione sono la cura e la delicatezza messa in ogni piccolo elemento, dal tempo investito nel darlo con la miglior sorpresa possibile, fino all’attenzione messa nel’arricciare ogni singolo nastrino del regalo affinchè sembri un sogno.
Questa cura si apprezza nei regali interpersonali, però non accade lo stesso nei negozi? Tutti ci incontriamo, grandi e piccoli, in determinati luoghi in una o in un’altra epoca dell’anno per comprare qualche elemento, che sia per noi o per una persona speciale. E molto probabilmente tutti ci ricordiamo di quel piccolo negozio il quale la dipendente si fermò un attimo dai suoi compiti per avvolgere delicatamente con delicatezza il nostro prodotto. E lo apriamo con allegria, nonostante sappiamo cosa contenesse. Un’altra volta, l’importanza sta nei dettagli.
Per questo questo articolo (e con modestia) vuole essere una rivendicazione degli involucri. Elementi come scatole da regalo, lacci, carta da regalo…son quasi la miglior parte quando si tratta di fare regali. Hanno questo alone di mistero che fa tutto più interessante fino a che la sorpresa non si svela. E i negozi, i quali hanno come obiettivo l’attenzione al cliente, dovrebbero tenerne conto. Perché un concetto molto in voga ultimamente è quello dell’esperienza dell’utente. E solo manca consultarlo in Wikipedia per sapere se tutti gli aspetti influiscono sulla creazione di una esperienza unica che faccia che il cliente voglia tornare al nostro stabilimento. L’imballaggio, come se ogni prodotto fosse un regalo, è uno degli elementi che giocano in questa equazione e non sarebbe intelligente non approfittarne. Tutti vogliamo essere e sentirci speciali. E un laccetto o una scatola sono davvero pochissimo prezzo per dare una ricompensa così grande ad ognuno dei nostri clienti.